创新的业扩服务模式

产品简介

　　依托友通科技的科技研发实力和丰富的行业经验，助力电力公司，为进一 步推进业扩提质提速，适应市场、赢得客户，打造业扩报装新模式，大幅提高 办电效率;创新互联网+业扩服务;构建业扩信息公开与实时管控机制。

创新的互联网+业扩服务

　　依托友通科技的科技研发实力和丰富的行业经验，助力电力公司，为进一 步推进业扩提质提速，适应市场、赢得客户，打造业扩报装新模式，大幅提高 办电效率;创新互联网+业扩服务;构建业扩信息公开与实时管控机制。

(1)整合服务资源，建立服务调度中心

　　打造以“服务快速响应平台”为核心的信息传递枢纽，将流程中原本分散在各节点的班组重新紧密结合，实现前端客户需求快速响应、后端服务资 源快速集结。

(2)拓展电子渠道，打造全天候线上服务

　　开发掌上APP、网站受理功能，客户可通过电子渠道，自助发起高低压业扩业务，服务调度人员对客户，主动预约、研判分流。

(3)信息智能互动，“随时随地” 响应客户需求

　　客户可通过掌上APP、网站、微信“随时随地”掌握自身业扩工程进度。对报装进度不满意的，可发出催办，由服务调度人员确认核实后发起内部 协调督办工单，实现客户催办闭环管理。客户工程全流程可通过电子渠道进行满意度评价。

(4)业扩全流程实时管控

　　建设“业扩全流程管控平台”，建成“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动”的业扩全流程信息公开与实时管控 工作机制，实现业扩信息公开共享与全过程监测管控。

实施特色

(1) 业扩管控更加精益，管理水平显著提升

　　将各级单位、岗位、流程、环节，纳入了管控，真正实现业扩全流程的部门责任分解，消除了时限管控盲点。加强信息交流共享，推动跨专业业务融合，为配电网发展规划、建设改造及业扩接入容量开放等提供了有效支撑。运营监控的全流程介入，实现了业扩服务质量和跨部门协同效率的有效提升。

(2) 业扩进程全面提速，经济效益大幅提升

　　依托友通“供电服务快速响应平台”和“业扩全流程管控平台”进一步提高实施效率，报装时限缩短成效明显。

(3) 客户体验更加满意，服务形象全面提升

　　通过APP、网站、微信等线上电子渠道的应用，建立与客户的广泛动态链接，提供灵活多样的服务入口，全天候响应客户需求。大幅度缩减纸质表单的使用，大幅度缩短时长，提高服务效率，提升客户满意度。